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客户故事:褪色标志桩背后的故事

发布时间:2024-06-28 作者:金能电力 来源:金能电力 点击:

金能电力公司的电话铃声突然响起,打破了办公室的宁静。电话那头,传来了一个焦虑的声音,称他们采购的管道标志桩出现了严重的字迹褪色的问题。

原来是两年前江西的一家公司选择了金能电力的管道标志桩用于标识和指引地下管道线路。然而,经过2年的使用,这些标志桩在长期的紫外线照射下,部分字迹逐渐变得模糊不清。

接到反馈后,金能电力总经理张雷和产品经理决定亲自前往现场查看实际情况。一到现场,他们便对褪色的标志桩进行了细致的检查,并与客户进行了交流,共同分析问题的原因。

经过检查,发现这批货物除了金能电力还有其他两家供货商,都出现了同样的问题。原来,这款标志桩当时属于行业新品,技术尚未成熟。褪色问题的根源在于涂料的抗紫外线强度不足,不同颜色的涂料抗紫外线能力存在差异,这也导致部分产品字迹还在,部分产品已经褪色。在查清原因后,金能电力没有选择逃避或推卸责任,而是坦诚地告诉客户这是一个技术问题,并表示愿意承担责任。

张总随即提出,要以解决客户问题为首要任务暂不考虑成本。于是他们首先提出了更换标志桩的方案,但考虑到这些标志桩已经安装到地下,更换起来耗时费力,客户拒绝了这个方案。

这让金能电力的员工们再度陷入困境,但他们没有气馁,重新调整思路,提出了第二个方案:制作桩套。这种桩套可以直接套在现有的标志桩上,既能够覆盖褪色的字迹,而且桩套的颜色与标志桩原本的颜色一致,不会影响其视觉效果。

 

塑钢标志桩_10.png

这个方案得到了客户的认可,于是金能团队立即开始制作桩套,很快,一批崭新的桩套制作完成,并顺利送达现场。在双方的共同努力下,褪色的标志桩很快得到了修复,问题得到了圆满解决。

看着焕然一新的标志桩,客户感激地说:“其实这批货物问题出现后,我也联系了其他两家供货商。其中一家已经无法联系上,另一家则表示已经退出这个行业,无法提供任何支持。只有你们,在接到反馈后,还专门过来解决”。

“一站式采购全程关怀的超级服务”不仅在产品上,更在对客户的关心和责任上。所谓超级服务就是始终以客户为中心,不遗余力地解决客户的问题,提供完善的服务,满足客户的需求。

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