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从客户需求出发,急客户之所急

发布时间:2022-07-09 作者:金能 来源:金能 点击: 1518

企业在研发、生产过程中往往是以客户需求为基础的,但是,这并不意味着此需求就具有普适性。简单来说,即便企业生产出来的产品符合国家的强制标准,检测报告和合格证也一样不缺,但是在客户验收的过程中还是会出现这样、那样的问题。因为有一些客户对产品的检测标准和验收标准有着更严苛的要求。金能电力就遇到过一次需求比较特殊的客户。

浙江的卢经理需要帮国家电网采购一批电力设备,但是寻遍市场,也找不到一家符合他要求的生产商。后来,卢经理通过TALK回访联系到了金能电力营销二部的小谭。虽然他们已经有过多次合作成功的经验,但是小谭却是第一次接触国网的单子,所以对产品检测标准和验收标准都没有进行详细的沟通,就直接按照之前客户的需求出货了。

物流很给力,客户隔天就收到货了。然而,让人没想到的是,金能电力研发、生产的产品无论是在包装、标签上,还是在检测、验收标准上都与客户的需求都有着较大出入。没办法,客户只能将全部设备返厂。通过多次与客户进行沟通,金能电力的产品经历了5次返厂,可问题始终没解决。不得已,小谭就直接跟客户沟通,她想到使用单位一线去了解下具体情况。要不然十多万元的产品来回返厂,成本高不说,关键还浪费时间。几经折腾,小谭终于到国网内部了解了客户的全部需求。

这一次,金能电力根据小谭到国网了解到的需求,对产品进行了检修、改进,产品终于达到了国网的检测、验收标准。虽然这次与卢经理的合作经过了九九八十一难,但终归是功德圆满,金能电力的产品也终是达到了客户的验收标准,客户的满意度很高。卢经理也因为此次采购,争取到了和国网长期合作的机会。

急客户之所急,解客户之所需。金能电力一以贯之的服务理念,让卢经理成为了金能电力的忠实粉丝。而这五次返厂对金能电力而言,不仅仅是为了提升客户满意度,更是持续优化、提升产品质量和竞争力的一种手段。事实上,客户需求在一定程度上可以促使金能电力做出更多、更优质的产品。

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