服务从细节出发 为客户排忧解难

企业研发生产产品，国家强制标准是一个绕不过去的环节，绝大部分采购和使用电力安全工器具的企业和个人，也都把检测报告和合格证当做质量安全的保障。不过生产和销售企业偶尔也会遇到一些有着更高要求的客户，金能电力就有过这样一次特殊的经历。

华北地区某省级气象局后勤服务中心计划采购一批绝缘梯。但是寻遍市场，总找不到令他们放心的产品，即便这些玻璃钢绝缘梯都有检测报告和合格证。这究竟是为什么呢？

与客户实际沟通后，金能电力才终于知道“特殊要求”的原委。原来气象局后勤服务中心的员工年龄都在50岁上下，年龄很大了。这爬上爬下可是不如年轻人，万一摔着碰着容易出大事，特别担心绝缘梯的稳固性。所以后勤服务中心就想着，多花点钱无所谓，关键是要买到标准更高，更稳的梯子，就当是给自己上个保险，也能让这批岁数大的员工能更加放心一些。

但难就难在，市面上的绝缘梯是为了满足国家强制标准去设计生产的，谁都不愿意单独为一批50岁的老男人去重新改进产品。气象局找了很多家生产厂商，都没能得到满意的答案，只有金能电力，愿意为他们定制生产。

在面对面沟通细节后，金能电力的产品和研发部门积极协调资源，根据气象局提出的重点，改进了梯子的制作方案，进行了关键部位的加宽加固。气象局收到这批定制绝缘梯后非常满意，对金能电力“急客户之所急，解客户之所需”的企业文化理念大加赞赏。

对客户来说，一批符合实际需求的产品，可为解决了燃眉之急。而对金能电力而言，这仅仅是持续优化提升产品质量和竞争力过程中的一则插曲。能够真正让用户买的放心、用的舒心，才是好产品。

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