只有靠精细的服务，才能赢得更多回头客

完善的客户服务体系是优秀企业的重要组成部分，尤其对于销售、服务型企业而言更是如此。然而，许多企业都有这样一个通病，他们习惯于靠品质取胜，在材料的选择与产品质量上苦下功夫，却忽略了基本的用户体验、售后服务等内容。两年前，金能电力就遇到过一次这样的情况。

当时，吉林的郭经理来电咨询高度为50cm的挡鼠板，营销六部的小张接待后，给他发去了报价。郭经理看过报价后，将所需的尺寸发给了小张。小张按照郭经理给的尺寸算好了价格后，直接发给了郭经理。不一会儿，郭经理就将所有款项打到了公司账上。

然而，让人意想不到的事情发生了。郭经理下完单后，对产品的价格提出了异议。他说，他对比了市场上多个同等材质的挡鼠板，金能电力的报价要比其他几个厂的报价要高。他想不明白，一个没有什么技术含量的挡鼠板，既不是什么稀缺材质，制作工序又不复杂，为什么他要花高价去买一个不太实用的产品呢？所以，他坚持要退款。小张本想着跟郭经理阐述产品的质量，却被对方直接挂断了电话。

许多销售员在遇到这样的情况后，可能会直接联系财务退款。但是小张本着为客户负责的态度，再次拨通了郭经理的电话，她先安抚了客户的情绪，并承诺郭经理退款没问题，紧接着她又跟郭经理详细讲解了市场上那种小作坊生产出来的挡鼠板和金能电力生产的挡鼠板的区别。

挡鼠板虽然没有国家的强制标准，但是他的作用被许多人低估了。挡鼠板作为安全工器具的一种，一般被安装于配电室、仓库、饭店等重要场所，其作用不言而喻。而小作坊生产的挡鼠板表面上看来跟大企业生产的毫无差别，但毕竟是三无产品，时间久了可能因为防腐能力不够，从而出现被侵蚀的现象，进而造成不可挽回的后果。而金能电力生产的挡鼠板则是经过防腐处理的，不仅颜色鲜艳、颜值高，使用时间也更长。

最终，郭经理接受了金能电力的挡鼠板，并对金能电力的服务给予了高度赞赏，不再要求退款。当天下午，销售部就把郭经理购买的挡鼠板如数发走。当他收到货后，对金能电力的产品十分满意。如今，郭经理成为了金能电力的忠实粉丝。

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